Over ons

Perspektief kent een Raad van Bestuur in de persoon van Miriam Heringa. De eigen kracht en het verander,- (of herstel) vermogen van de cliënt én de zorgprofessional vormt het vertrekpunt voor de besturingsfilosofie van Perspektief. De zorgprofessional moet zoveel mogelijk ruimte krijgen om te kunnen werken aan het herstel van het gewone leven van de cliënt: veiligheid, huishoudboekje op orde, een eigen huis, betaald of vrijwillig werk, een betekenisvol netwerk. Verantwoordelijkheden liggen daarom laag in de organisatie, in resultaatverantwoordelijke teams. Dat vraagt om passie, lef en maatschappelijk ondernemerschap. De zorgfilosofie van Perspektief kan als volgt samengevat worden: goede nabije afgestemde zorg die met liefde gegeven wordt (presentiebenadering).

De besturing is in lijn met zorgbrede Governancecode per 2017.

Perspektief hecht veel waarde aan medezeggenschap. Er is een actieve Cliëntenraad en een Ondernemingsraad. Medezeggenschap dichtbij klanten en medewerkers is een continu onderdeel van ons werk.

De Cliëntenraad van Perspektief bestaat uit vertegenwoordigers van cliënten die met elkaar een afspiegeling vormen van de cliënten die zorg of begeleiding vanuit Perspektief krijgen.

De cliëntenraad is op zoek naar nieuwe leden (KLIK hier)

Vertrouwenspersoon voor cliënten
Perspektief heeft een onafhankelijke vertrouwenspersoon voor cliënten. Die ondersteunt cliënten bij het verduidelijken van onvrede en het verwoorden van klachten. Daarnaast helpt de vertrouwenspersoon bij het verbeteren van de situatie waarover onvrede bestaat. De vertrouwenspersoon werkt bij Quasir en is te bereiken via 06 – 57 53 75 20 (9.00 tot 17.00 uur op maandag tot en met vrijdag) en vpquasir@quasir.nl.

De Cliëntenraad bestaat uit een groep actief betrokken cliënten die zich laat bijstaan door een professionele ondersteuner. De Cliëntenraad heeft in haar missie beschreven zich in te zetten voor alle cliëntgroepen en wil bereiken dat de onderwerpen die voor cliënten belangrijk zijn, worden besproken. De visie van de Cliëntenraad is om zoveel als mogelijk in goede samenwerking met Bestuur en Management de tevredenheid van cliënten te bewerkstelligen door met elkaar in gesprek te gaan. De Raad is aangesloten bij het Landelijk Orgaan Cliëntenraden (LOC) en kan gebruik maken van de Landelijke Commissie van Vertrouwenslieden (LCvV) wanneer er geschillen zijn De Cliëntenraad behandelt geen individuele persoonlijke klachten van cliënten. Heb je een klacht? Bespreek je klacht met de betrokken medewerker(s). Blijf je ontevreden, dan kun je een schriftelijke klacht indienen. Lees hiervoor de volgende alinea.

Een cliënt van Perspektief heeft altijd het recht een klacht in te dienen. Een eerste stap is altijd de klacht te bespreken met de persoonlijk begeleider en/of de teammanager van de locatie of afdeling die aan de cliënt zorg verleent. Vaak is een klacht gebaseerd op een miscommunicatie en kan deze miscommunicatie eenvoudig en snel opgelost worden en is een klacht indienen helemaal niet nodig. De oplossing kan dan ook snel ingevoerd worden en hier is iedereen, zowel de cliënt als Perspektief, mee gebaat. De klacht wordt ingediend bij het klachtenbureau van Perspektief. Het klachtenbureau bestaat uit het secretariaat, die de meldingen ontvangt. Het klachtenbureau volgt het klachtenreglement en licht teamleider en begeleider in over de ontvangen klacht. Afhankelijk of klacht met begeleider en/of teamleider is besproken wordt de externe klachtenfunctionaris op de hoogte gesteld. De externe klachtenfunctionaris kan de client bijstaan bij het adviseren met betrekking tot de indiening van een klacht en of bijstaan bij het formuleren van de klacht en/of bijstaan bij het onderzoeken van de mogelijkheden om tot een oplossing voor de klacht te komen.

De klacht kan op de volgende manieren worden ingediend:
Per post naar adres Perspektief, Kalfjeslaan 2, 2623 AA, Delft, ter attentie van het klachtenbureau, digitaal via de website of via e-mail (klacht@perspektief.nl).
Telefonisch kun je het secretariaat bereiken via 015-284 1000.

De klager wordt verzocht in de klacht goed te omschrijven wat de klacht is, met welke oplossing de klacht naar tevredenheid verholpen is en er worden contactgegevens gevraagd zoals naam, emailadres en (mobiel) telefoonnummer.

Bekijk hier de klachtenbrochure.
Bekijk hier het klachtenreglement.
Bekijk hier het reglement externe klachtencommissie.

Onze medewerkers staan klaar staan voor de klant. Medewerkers krijgen daarin de ruimte om hun werk naar eigen inzicht in te vullen. Wij werken vanuit een visie met helder gestelde resultaten. En samen met de klant kijken we vanuit zelfstandigheid en verantwoordelijkheden naar wat nodig is; nu én in de toekomst.

Wie passen in dit plaatje? Professionals met passie, lef en ondernemerschap. Mensen die denken in kansen, verantwoordelijkheid voelen én nemen, zich focussen op het verbeteren van de kwaliteit van leven van de klant. Die dynamiek en verbinding met de omgeving realiseren. En daarbij hun eigen ontwikkelingspad creëren en invullen. Interesse om bij ons te komen werken? KLIK HIER

De Raad van Toezicht houdt toezicht op het Bestuur, treedt op als werkgever van het Bestuur en staat het Bestuur met advies ter zijde. Het toezicht is in lijn met de Governancecode Zorg.

Je vindt de samenstelling van de Raad van Toezicht hier.